Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lignovancia. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Marke und sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Erlebnis mit unseren nachhaltigen Premium-Produkten zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen schnell und unkompliziert zu helfen.

1. Rückgaben & Widerrufsfrist

Wir gewähren Ihnen eine gesetzliche Widerrufs- und Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen zwingend erfüllt sein:

Die Artikel müssen absolut unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und in ihrer unversehrten Originalverpackung sein.
Sie müssen einen eindeutigen Kaufnachweis (z. B. Ihre Lignovancia Bestellnummer oder die offizielle Bestellbestätigungs-E-Mail) vorlegen.

Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, können leider nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung berücksichtigt werden.

2. Ablauf einer Rückgabe (Schritt-für-Schritt)

Wenn Sie einen Artikel innerhalb der 14-tägigen Frist zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie eine formlose E-Mail an unseren Kundenservice unter support@gopurestudio.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rückgabe.
Bitte warten Sie auf unsere schriftliche Bestätigung sowie die detaillierten Anweisungen und die korrekte Adresse für die Rücksendung.
Senden Sie den Artikel transportsicher verpackt an die Ihnen mitgeteilte Adresse zurück.

Hinweis zu den Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand sind vollständig vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel wurde nachweislich defekt, beschädigt oder fehlerhaft von uns geliefert.

3. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist und einer sorgfältigen Qualitätsprüfung unterzogen wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Erhalt sowie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Zeitrahmen: Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung umgehend verarbeitet und automatisch innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal) zurückgebucht.
Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten (falls der Bestellwert unter unserer Freiversand-Grenze von 19 € lag) sind nicht erstattungsfähig. Sollte durch eine Teilrückgabe der verbleibende Bestellwert unter die Freiversand-Grenze von 19 € fallen, behalten wir uns das Recht vor, die regulären Versandkosten nachträglich vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Verzögerungen: Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, bitte prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto oder kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

4. Beschädigte, defekte oder fehlerhafte Artikel

Falls ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, einen Defekt aufweist oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unbedingt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail (support@gopurestudio.com) folgende Informationen bei:

Aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels sowie der Versandverpackung.
Ihre Lignovancia Bestellnummer.
Eine kurze Erklärung des Problems.

Wir werden den Fall prioritär prüfen und Ihnen je nach Wunsch einen kostenlosen Ersatz, eine vollständige Rückerstattung oder eine entsprechende Warengutschrift anbieten.

5. Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind aus rechtlichen und hygienischen Gründen strikt von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen:

Bereits benutzte persönliche Bedarfs-, Hygiene- oder Reinigungsartikel (z. B. Körperbürsten, Kämme, Zahnbürsten).
Reduzierte Artikel aus dem Ausverkauf, Räumungsverkäufen oder Sonderangeboten (Final Sale).
Kundenspezifische, personalisierte oder explizit auf Bestellung angefertigte Produkte und Unikate (Custom Orders).

6. Kein direkter Umtausch

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtausch (Ersatzprodukt gegen Rücksendung) anbieten können. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder ein anderes Design wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß diesen Richtlinien an uns zurück und geben Sie ganz einfach eine neue Bestellung in unserem Online-Shop auf.

7. Kontakt bei Fragen

Unser Support-Team ist jederzeit für Sie da. Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns:

E-Mail-Adresse: support@gopurestudio.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (GMT +8)